Pod dvostrukim pokretačima nadogradnje potrošnje i industrijske transformacije, kineska industrija opremanja doma prolazi ključnu fazu rekonstrukcije vrijednosti usluge. Kao mjerodavan sustav ocjenjivanja industrije, od svog početka 2018. godine, NetEase Home “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report je obuhvatio 286 gradova diljem zemlje i ispitao preko 850.000 ljudi. Njegov sustav ocjenjivanja uključuje 23 ključna pokazatelja kao što su vrijeme odziva usluge, zadovoljstvo nakon prodaje i mogućnosti digitalne usluge, a Udruga potrošača Kine navela ga je kao ključni referentni projekt za ocjenu usluga u industriji. Nedavno je NetEase Home objavio 2025. “Searching for Home Furnishing Service Models” 315 Service Survey Report, a SSWW, sa svojom izvanrednom izvedbom u online i offline uslugama, rangiran je među prvih deset na “2025 315 Service Survey Sanitary Ware TOP listi” sa sveobuhvatnom stopom zadovoljstva uslugom od 97,6%, te je osvojio “2025. Annual Home Furnishing Industry Service Model” nagradu šest uzastopnih godina. Ova čast nedvojbeno predstavlja visoko priznanje SSWW-ovoj dugoročnoj privrženosti inovacijama usluga i načelima usmjerenim na potrošače, što ga čini jedinim referentnim poduzećem u industriji sanitarne opreme koje je ovu nagradu osvajalo više od pet uzastopnih godina.
Prema “Bjeloj knjizi o uslugama opremanja doma u Kini za 2025.”, u području segmenta sanitarne opreme, pozornost potrošača na “sustave usluga cjelovitog procesa” porasla je za 42% u odnosu na prethodnu godinu, s rastom potražnje za prilagođenim uslugama koji je dosegnuo 67%. Anketa o uslugama NetEase Home “Traženje modela usluga opremanja doma” 315 uvijek se smatrala pregledom područja usluga u industriji opremanja doma i sveobuhvatnom inspekcijom razina usluga poduzeća za opremanje doma. Ovogodišnje istraživanje usredotočeno je na novo maloprodajno istraživanje industrije opremanja doma i građevinskih materijala, zadirući u devet dimenzija online i offline kako bi se provela dubinska istraživanja brojnih marki. SSWW, oslanjajući se na svoju servisnu mrežu koja pokriva 380 gradova diljem zemlje, uspostavio je "standard usluge 135": odgovaranje na potrebe kupaca u roku od 1 minute, pružanje rješenja u roku od 3 sata i dovršavanje usluge u roku od 5 radnih dana. Ovaj učinkoviti sustav usluga povećao je stopu zadržavanja kupaca na vodećih u industriji 89%, 23 postotna boda više od prosjeka industrije. Sa svojim robusnim sustavom usluga i dobrom reputacijom kod potrošača, SSWW je još jednom osvojio nagradu "Model usluga u industriji namještaja za dom", pokazujući svoju izvrsnu snagu i vodeću poziciju u industriji na području usluga.
SSWW razumije da je usluga most koji povezuje proizvode i potrošače te važan izvor reputacije marke. Stoga se posvetio izgradnji izvrsnog sustava usluga cijelog procesa. Odabirom SSWW-a, potrošači mogu iskusiti profesionalni i vrhunski dizajn proizvoda, širok raspon opcija i usluge sanitarne keramike prilagođene na jednom mjestu. SSWW-ov profesionalni dizajnerski tim pružit će sveobuhvatna prostorna rješenja za sanitarnu opremu temeljena na tipovima kuća potrošača, navikama korištenja i funkcionalnim potrebama, postižući nestandardnu prilagodbu, brzi dizajn i prilagođene usluge instalacije kako bi se osiguralo da potrošači dobiju ono što vide.
U zemlji, SSWW je pokrenuo projekt "Njega kupaonice, usluga kući", pilotirajući besplatne usluge popravka kupaonice na licu mjesta u više gradova. Sada je ova usluga uvedena diljem zemlje, koristeći standardizirane procese za pružanje praktičnih i obzirnih usluga za korisnike zajednice. SSWW se pomaknuo s usmjerenosti na proizvod na usmjerenost na korisnika, kontinuirano unaprjeđujući nove maloprodajne usluge i postižući zatvorenu petlju online-offline usluga kako bi se stvorilo zadovoljavajuće i sigurno iskustvo kupnje za potrošače.
Globalno, robna marka SSWW, pridržavajući se filozofije usluge "Pametna kupaonica, globalno dijeljenje", uspostavila je 43 inozemna servisna mjesta koja pokrivaju Europu, Sjevernu Ameriku, jugoistočnu Aziju i druga ključna tržišta. Kao odgovor na karakteristike potreba inozemnih klijenata, marka je izgradila tri karakteristična sustava usluga: prvo, uspostavljanje lokaliziranog servisnog tima s višejezičnim servisnim stručnjacima za komunikaciju 24/7 bez ograničenja; drugo, stvaranje globalne inteligentne servisne platforme koja poboljšava učinkovitost usluga nakon prodaje za 60% putem tehnologije daljinske dijagnoze; treće, implementacija plana "Global Joint Warranty", koji međunarodnim klijentima nudi 5-godišnje jamstvo na osnovne komponente. Godine 2024. vrijeme odgovora usluge SSWW-a za inozemna tržišta skraćeno je na unutar 48 sati, što je poboljšanje od 33% u odnosu na prosjek industrije od 72 sata.
Pobjeda SSWW-a u “Godišnjem uslužnom modelu industrije opremanja doma za 2025.” ne samo da potvrđuje njegovu izvrsnost u pružanju usluga, već također prepoznaje njegovu uzornu i vodeću ulogu u razvoju industrije. Ova nagrada potvrđuje SSWW-ovu filozofiju brenda “Stvaranje vrijednosti uz uslugu” i naglašava vodeću poziciju Kine u proizvodnim uslugama u globalnoj industriji sanitarne opreme. SSWW će ovo iskoristiti kao priliku za produbljivanje razine usluge, poboljšanje kvalitete usluge i poticanje korporativnih nadogradnji sa snagom modela, osnažujući razvoj industrije. U budućnosti će SSWW nastaviti produbljivati svoju strategiju "Globalna usluga, lokalna kultivacija", pridržavati se inovacije usluga i podupirati načela usmjerena na potrošače kako bi potrošačima stvorila bolje iskustvo u kućnom životu, dovela industriju opremanja doma do novih vrhunaca usluga i poboljšala moć kineskog diskursa usluge brenda na međunarodnim tržištima.
Vrijeme objave: 11. ožujka 2025