Pod dvostrukim pokretačima modernizacije potrošnje i industrijske transformacije, kineska industrija opremanja doma prolazi kroz ključnu fazu rekonstrukcije vrijednosti usluge. Kao autoritativni sustav za procjenu industrije, od svog osnutka 2018. godine, izvješće o istraživanju usluga NetEase Home „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“ 315 obuhvatilo je 286 gradova diljem zemlje i anketiralo preko 850 000 ljudi. Njegov sustav procjene uključuje 23 ključna pokazatelja kao što su vrijeme odziva usluge, zadovoljstvo nakon prodaje i mogućnosti digitalnih usluga, a Kinesko udruženje potrošača navelo ga je kao ključni referentni projekt za procjenu usluga u industriji. Nedavno je NetEase Home objavio izvješće o istraživanju usluga 315 za 2025. godinu pod nazivom „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“, a SSWW se, s izvanrednim rezultatima u online i offline uslugama, plasirao među deset najboljih na „TOP listi kategorija sanitarne opreme 315 za 2025. godinu“ sa sveobuhvatnom stopom zadovoljstva uslugom od 97,6% te je šest godina zaredom osvojio nagradu „Godišnji model usluga industrije opremanja doma za 2025. godinu“. Ova čast nesumnjivo uvelike priznaje dugoročno pridržavanje SSWW-a inovacijama u uslugama i načelima usmjerenima na potrošača, što ga čini jedinim referentnim poduzećem u industriji sanitarne opreme koje je osvojilo nagradu više od pet godina zaredom.
Prema „Bijeloj knjizi o uslugama opremanja doma u Kini za 2025. godinu“, u segmentu sanitarne opreme, pozornost potrošača na „sustave cjelovitih usluga“ porasla je za 42% u odnosu na prethodnu godinu, s rastom potražnje za prilagođenim uslugama koji je dosegao 67%. Istraživanje usluga NetEase Home „U potrazi za modelima usluga opremanja doma“ 315 oduvijek se smatralo pregledom područja usluga u industriji opremanja doma i sveobuhvatnim pregledom razine usluga poduzeća za opremanje doma. Ovogodišnje istraživanje usredotočeno je na novo istraživanje maloprodaje u industriji opremanja doma i građevinskog materijala, zalazeći u devet dimenzija online i offline kako bi se provela dubinska istraživanja brojnih marki. SSWW, oslanjajući se na svoju servisnu mrežu koja pokriva 380 gradova diljem zemlje, uspostavio je „standard usluge 135“: odgovaranje na potrebe kupaca u roku od 1 minute, pružanje rješenja u roku od 3 sata i dovršetak usluge u roku od 5 radnih dana. Ovaj učinkovit servisni sustav povećao je stopu zadržavanja kupaca na vodećih 89% u industriji, što je 23 postotna boda više od prosjeka industrije. Svojim robusnim servisnim sustavom i povoljnim ugledom među potrošačima, SSWW je još jednom osvojio nagradu „Model servisa u industriji opremanja doma“, pokazujući svoju izvrsnu snagu i vodeću poziciju u industriji usluživanja.
SSWW razumije da je usluga most koji povezuje proizvode i potrošače te važan izvor ugleda robne marke. Stoga je posvećen izgradnji izvrsnog cjelovitog servisnog sustava. Odabirom SSWW-a, potrošači mogu iskusiti profesionalni i vrhunski dizajn proizvoda, širok raspon opcija i sveobuhvatne prilagođene usluge sanitarne opreme. Profesionalni dizajnerski tim SSWW-a pružit će sveobuhvatna rješenja za sanitarni prostor na temelju tipova kuća potrošača, navika korištenja i funkcionalnih potreba, postižući nestandardnu prilagodbu, brzi dizajn i prilagođene usluge ugradnje kako bi se osiguralo da potrošači dobiju ono što vide.
Na domaćem tržištu, SSWW je pokrenuo projekt „Njega kupaonice, usluga u dom“, pilot-projekt besplatnih usluga popravka kupaonice na licu mjesta u više gradova. Sada je ova usluga uvedena diljem zemlje, koristeći standardizirane procese kako bi se korisnicima u zajednici pružile praktične i obzirne usluge. SSWW se prebacio s usmjerenosti na proizvod na usmjerenost na korisnika, kontinuirano poboljšavajući nove maloprodajne usluge i postižući zatvorenu petlju online i offline usluga kako bi stvorio zadovoljavajuće i sigurno iskustvo kupovine za potrošače.
Globalno, robna marka SSWW, slijedeći filozofiju usluge „Pametna kupaonica, globalno dijeljenje“, uspostavila je 43 inozemne servisne točke koje pokrivaju Europu, Sjevernu Ameriku, Jugoistočnu Aziju i druga ključna tržišta. Kao odgovor na karakteristike potreba inozemnih klijenata, robna marka izgradila je tri prepoznatljiva servisna sustava: prvo, uspostavljanje lokaliziranog servisnog tima s višejezičnim servisnim stručnjacima za komunikaciju bez ograničenja 24/7; drugo, stvaranje globalne inteligentne servisne platforme koja poboljšava učinkovitost postprodajne usluge za 60% putem tehnologije daljinske dijagnostike; treće, implementacija plana „Globalno zajedničko jamstvo“, nudeći međunarodnim klijentima 5-godišnje jamstvo na ključne komponente. U 2024. godini, vrijeme odziva SSWW-a na inozemnim tržištima skraćeno je na unutar 48 sati, što je poboljšanje od 33% u odnosu na prosjek industrije od 72 sata.
Osvajanje nagrade SSWW-a za „Godišnji model usluga u industriji opremanja doma za 2025.“ ne samo da potvrđuje izvrsnost tvrtke u pružanju usluga, već i priznaje njezinu uzornu i vodeću ulogu u razvoju industrije. Ova nagrada potvrđuje filozofiju brenda SSWW-a „Stvaranje vrijednosti uslugom“ i ističe vodeću poziciju Kine u proizvodnji u globalnoj industriji sanitarne opreme. SSWW će ovo iskoristiti kao priliku za produbljivanje razine usluga, poboljšanje kvalitete usluge i poticanje korporativnih nadogradnji snagom modela, osnažujući razvoj industrije. U budućnosti će SSWW nastaviti produbljivati svoju strategiju „Globalna usluga, lokalni razvoj“, pridržavati se inovacija u uslugama i podržavati načela usmjerena na potrošača kako bi stvorio bolje iskustvo života u domu za potrošače, doveo industriju opremanja doma do novih vrhunaca usluga i poboljšao snagu kineskog diskursa brenda i usluga na međunarodnim tržištima.
Vrijeme objave: 11. ožujka 2025.